Reklamačný poriadok

Na zabezpečenie jednotného, rýchleho a správneho postupu vybavovania reklamácií pri poskytovaní služieb prania bielizne, pracovných odevov a textílií, chemického čistenia šatstva, pracovných odevov a textílií, vydávam tento reklamačný poriadok:

I. Zodpovednosť za vady

1. Ak má vykonaná úprava veci vady, má objednávateľ právo vadu reklamovať.
Úpravou veci sa rozumie služba, ktorá spočíva v úprave povrchu veci – pranie, chemické čistenie, žehlenie, tvarovanie.

2. Zhotovíteľ zodpovedá za vady, ktoré má vykonaná úprava pri prevzatí veci objednávateľom. Za vady úpravy veci, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, zodpovedá zhotoviteľ v rozsahu tejto záruky. ( § 560 Obch. zákonníka)

3. Zhotovíteľ nezodpovedá za vady úpravy veci, ak tieto vady spôsobilo použitie vecí odovzdaných mu na úpravu objednávateľom v prípade, že zhotoviteľ ani pri vynaložení odbornej starostlivosti nevhodnosť týchto vecí nemohol zistiť alebo na ne objednávateľa upozornil a objednávateľ na ich použití trval. Zhotoviteľ tak isto nezodpovedá za vady spôsobené dodržaním nevhodných pokynov daných mu objednávateľom, ak zhotoviteľ na nevhodnosť týchto pokynov upozornil a
objednávateľ na ich dodržaní trval alebo ak zhotoviteľ túto nevhodnosť nemohol zistiť (§ 561 Obch. zákonníka).

4. Zhotoviteľ nezodpovedá za:
a) vady úpravy veci a poškodenia veci, ktorých podstata spočíva vo vlastnostiach materiálu pred úpravou, t.j. nedostatočná stálosť vyfarbenia, porušenie vyfarbenia na mechanicky viac namáhaných miestach, vyplavenie poškodenej farby a tým spôsobená nerovnomernosť farebnosti po úprave.

b) vady úpravy veci a poškodenie upravenej veci, ktoré nie sú označené etiketou o ošetrení textilných výrobkov od výrobcu alebo ak chýba etiketa o ošetrení textilných výrobkov od výrobcu.

c) vady úpravy veci a poškodenia veci, ktoré boli spôsobené použitím chybných informácií uvedených na etikete o ošetrení textilných výrobkov nachádzajúcich sa na veci a zhotoviteľ ani pri vynaložení riadnej starostlivosti nemohol zistiť ich nevhodnosť a taktiež ani v prípade, ak na ich nevhodnosť upozornil objednávateľa a ten na ich použití trval.

d) zmenu farby alebo zvýraznenie škvŕn neodstrániteľných bez poškodenia materiálu.

e) nesprávnu kombináciu použitých spôn, zipsov, gombíkov atď. na upravovaných veciach vo vzťahu k odporučenému spôsobu ošetrenia textilných výrobkov od výrobcu.

II. Zodpovednosť za škodu

1. V prípade čiastočného poškodenia, zničenia alebo straty veci má objednávateľ právo na náhradu škody ( § 373 a nasl. Obch. zákonníka).

2. V prípade čiastočného poškodenia veci sa pri určení výšky škody vychádza z rozdielu hodnôt pred a po poškodení pričom sa zohľadňuje amortizácia.

3. V prípade zničenia alebo straty veci sa pri určení výšky škody zohľadňuje miera amortizácie veci. Výpočet výšky amortizácie vychádza z lehôt životností odevných súčastí, bielizne a textílií.

III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady a škodu

Spôsob uplatnenia reklamácie objednávateľom:

1. Objednávateľ je povinný vec riadne prezrieť a skontrolovať vykonanú úpravu pri preberaní veci od zhotoviteľa, v odôvodnených prípadoch čo najskôr po prevzatí veci a oznámiť zhotoviteľovi vady úpravy veci bez zbytočného odkladu. Objednávateľ obvykle uplatní reklamáciu do 5-tich dní odo dňa prevzatia veci, prípadne počas záručnej doby, vždy len za podmienky, že vec nebola používaná.

2. Ak je vec upravená vadne, má objednávateľ právo na bezplatné odstránenie vady alebo na zľavu z ceny úpravy veci. Zhotoviteľ je povinný vadu odstrániť v dohodnutej lehote, najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak zhotoviteľ oznámi objednávateľovi, že vadu nemožno odstrániť, alebo ak vada v dohodnutej lehote nebola odstránená, má objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny úpravy veci alebo právo na vrátenie celej ceny úpravy veci.

3. V prípade čiastočného poškodenia veci má objednávateľ nárok požadovať od zhotoviteľa primeranú finančnú náhradu alebo opravu poškodenej veci.

4. V prípade úplného zničenia alebo straty veci má objednávateľ nárok požadovať finančnú náhradu alebo fyzickú náhradu zničenej alebo stratenej veci.

5. Reklamáciu spisuje objednávateľ prednostne na tlačive – reklamačný list, ktorý tvorí prílohu tohto reklamačného poriadku. V prípade, že objednávateľ nemá k dispozícii uvedený reklamačný list, uplatní reklamáciu formou listovej zásielky.

6. Ak je predmetom reklamácie vada úpravy veci, objednávateľ k reklamačnému listu priloží kópiu objednávky resp. pokladničného bloku potvrdenú zhotoviteľom o prevzatí veci na úpravu, ktorá je predmetom reklamácie a reklamovanú vec.

7. Ak je predmetom reklamácie spôsobenie škody, t.j. poškodenie alebo zničenie veci, objednávateľ k reklamácii priloží kópiu objednávky resp. pokladničného bloku potvrdenú zhotoviteľom o prevzatí veci na úpravu, ktorá je predmetom reklamácie, poškodenú alebo zničenú vec a doklad o zakúpení veci.

8. Ak je predmetom reklamácie spôsobenie škody stratou veci, k reklamácii objednávateľ priloží kópiu objednávky resp. pokladničného bloku potvrdenú zhotoviteľom o prevzatí veci na úpravu a doklad o zakúpení veci. V prípade, že doklad o zakúpení veci nepredloží, uvedie v reklamácii údaje o kúpnej cene, dátume a mieste zakúpenia veci vo forme čestného prehlásenia.

V ostatnom sa reklamačný poriadok riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Platnosť od 1. 1. 2023.